La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono una delle parti del complesso delle scienze psicologiche, poiché si basano sui principi e le categorie di base sviluppati dalla psicologia generale. La sua rilevanza è causata dalla funzione principale del leader moderno: risolvere i problemi psicologici nella squadra nel processo di comunicazione, sia con i colleghi, sia con i subordinati e i superiori. Attualmente, le università hanno introdotto la disciplina "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa", che viene applicata in natura. Il suo scopo è quello di promuovere la formazione di adeguate qualità morali e psicologiche come condizioni importanti nelle attività quotidiane, così come il comportamento umano.

La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono prese in considerazione tra le imprese, nel rapporto tra l'ambiente sociale e l'impresa, all'interno della stessa impresa - tra subordinati e capo, tra persone dello stesso status. Si nota la specificità tra le parti dei diversi tipi di comunicazione commerciale. Il loro compito è quello di formulare i principi della comunicazione aziendale, che corrispondono a tutti i tipi di comunicazione aziendale, ma non contraddicono i principi generali morali del comportamento umano. Allo stesso tempo, fungono da strumento affidabile per coordinare le attività degli individui coinvolti nella comunicazione aziendale.

Il principio etico della comunicazione d'impresa sta nell'imperativo di I. Kant: "fai in modo che il massimo della tua volontà abbia la forza del principio del diritto universale". Per quanto riguarda la psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa, questo principio è formulato come segue: la comunicazione d'impresa è costruita sulla massima volontà dell'individuo, che dovrebbe essere compatibile con i valori morali di altre persone coinvolte nella comunicazione e comprendere il coordinamento degli interessi di tutte le parti coinvolte.

Pertanto, la psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa comprendono il coordinamento e, se possibile, anche l'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se si verifica utilizzando mezzi etici, oltre che in nome di obiettivi morali giustificati. Spesso non è facile fare la giusta scelta etica, così come prendere una decisione individuale. La libertà di scelta è garantita dalle relazioni di mercato, ma allo stesso tempo aumentano le opzioni di decisione e danno origine a complessi di dilemmi morali che attendono gli uomini d'affari ovunque nel processo di comunicazione e attività.

La problematica e la difficoltà nella scelta di una posizione morale riguardo alla comunicazione è capire che la moralità non ha una verità assoluta, così come un giudice supremo tra gli individui. Quando si tratta degli errori etici degli altri, non si dovrebbero trasformare le "mosche morali" in "elefanti morali". E quando si tratta dei propri errori, si dovrebbe fare il contrario. Nella moralità è necessario lodare gli altri e rivendicare solo se stessi. Dopotutto, l'atteggiamento morale degli altri nei nostri confronti dipende direttamente da noi stessi. Quando si tratta di affermare standard morali, quindi, prima di tutto, il principale imperativo del comportamento è "iniziare con te stesso".

Va notato che la regola principale in psicologia ed etica della comunicazione aziendale è quella di trattare sempre le persone nel modo in cui vorresti essere trattate.

La forma negativa della formulazione di Confucio è: non fare agli altri ciò che non vuoi per te stesso. Questa regola in psicologia si applica alla comunicazione d'impresa, tuttavia, per quanto riguarda alcuni tipi: (supervisore subordinato) - "top-down"; (manager subordinato) - "bottom-up", (impiegato-dipendente) - orizzontale "deve essere specificato.

La psicologia e l'etica della comunicazione aziendale dall'alto verso il basso includono la regola d'oro dell'etica, che afferma: "tratta il tuo subordinato nel modo in cui vorresti che il tuo leader si relazionasse con te". Il successo e l'arte della comunicazione aziendale sono determinati dai principi e dagli standard etici che il leader applica ai suoi subordinati. I principi e le norme includono una condotta etica accettabile (nel servizio). Queste norme si riferiscono, in primo luogo, alla base di ciò che gli ordini vanno nel processo di gestione, nonché di come viene espressa la disciplina che definisce la comunicazione aziendale.

La mancanza di rispetto della psicologia e dell'etica della comunicazione aziendale tra subordinati e leader porta a disagio nella squadra, così come all'insicurezza morale. Poiché l'atteggiamento del leader nei confronti dei subordinati influenza direttamente la natura della comunicazione aziendale ed è spesso responsabile del clima morale e psicologico nella squadra.

La psicologia e l'etica della comunicazione aziendale formano standard morali, nonché modelli di comportamento. Al fine di unire e dotare l'organizzazione di elevati standard morali di comunicazione, è importante familiarizzare la squadra con gli obiettivi dell'organizzazione. Un individuo si sentirà psicologicamente e moralmente a proprio agio quando viene identificato con la squadra. Allo stesso tempo, ogni persona vuole rimanere un individuo, vuole essere rispettato come è. Se sorgono difficoltà e problemi associati all'irresponsabilità, il leader dovrebbe scoprire le loro cause.

Se il problema è l'ignoranza, non vale la pena rimproverare all'infinito il subordinato con debolezze e carenze. Meglio pensare a come aiutarlo a superarli, in base ai suoi punti di forza. Se il dipendente non rispetta il tuo ordine, gli deve essere chiarito che lo sai, altrimenti deciderà cosa ti ha portato. Se il capo non fa un subordinato un commento corrispondente, significa che non adempie ai doveri diretti e quindi agisce in modo non etico. È importante prendere nota del dipendente su tutti gli standard etici. A tale scopo, tutte le informazioni vengono raccolte in un'occasione specifica e viene selezionata la forma corretta di comunicazione. Innanzitutto, offri a un dipendente l'opportunità di spiegare il motivo dell'incarico non completato, forse nominerà fatti che ti sono sconosciuti. Rendi tutti i tuoi commenti uno a uno: è molto importante rispettare la dignità e i sentimenti di un subordinato. Critica azioni e azioni, non la personalità della persona. Se appropriato, usa il seguente trucco: nascondi le critiche tra i complimenti. Termina sempre la conversazione con una nota amichevole e prenditi il ​​tempo per mostrare alla persona che non hai rancore nei suoi confronti. Non consigliare i subordinati in materia personale. Se il consiglio non aiuta, tutte le responsabilità ricadranno su di te. Tratta i subordinati, come tutti i membri uguali del collettivo, non ricoperti di favoriti. Non consentire ai subordinati di notare che non sei il proprietario della situazione. Questo è molto importante per mantenere il rispetto. Aderire al principio di giustizia distributiva: per meriti diamo una ricompensa. Incoraggiare la squadra, anche se il leader ottiene il successo. Rafforza la tua autostima in un subordinato. Un lavoro ben fatto merita incoraggiamento sia materiale che morale. Loda i tuoi dipendenti. I privilegi che ti piacciono dovrebbero valere anche per tutti i membri del team. Fidati dei subordinati, riconoscendo i loro stessi errori, perché i membri del team continueranno a conoscerli. Nascondere gli errori è una manifestazione di disonestà e debolezza. Proteggi i tuoi dipendenti e sii fedele a loro e loro, a loro volta, risponderanno in futuro.

Quando si sceglie la giusta forma di smaltimento, considerare i seguenti fattori:

• la situazione, nonché la disponibilità di tempo per le sfumature;

• personalità del subordinato: dipendente coscienzioso, abile o che ha bisogno di essere spinto.

Le forme dell'ordine possono essere: richiesta, ordine, "volontario", domanda.

L'ordine viene spesso utilizzato in situazioni di emergenza e dipendenti relativamente senza scrupoli.

La richiesta viene utilizzata in una situazione ordinaria e se la relazione "manager - subordinati" si basa su buona volontà e fiducia.

La domanda viene applicata se è necessario discutere, oltre a spingere un dipendente a fare meglio il lavoro o prendere l'iniziativa.

"Volontariato" è adatto per una situazione in cui non c'è nessuno che vuole fare il lavoro, ma deve essere fatto. Spesso un volontario spera che la sua iniziativa venga apprezzata di conseguenza.

La psicologia e l'etica della comunicazione aziendale "dal basso" includono la seguente regola etica: il tuo atteggiamento nei confronti del tuo leader dovrebbe essere il modo in cui vorresti che i tuoi subordinati ti trattassero.

È molto importante sapere come gestire e anche relazionarsi con il proprio leader. Usando standard etici, puoi attirare un leader dalla tua parte o renderlo tuo alleato, ma puoi anche metterti contro te stesso, rendendolo il tuo malvagio.

Ecco alcuni standard etici, nonché i principi utilizzati nella comunicazione con il leader. Cerca di aiutare il leader a creare un'atmosfera amichevole nella squadra, a rafforzare relazioni eque. Il tuo manager ne ha bisogno in primo luogo. Non imporre un punto di vista personale al leader, non comandarlo. Fai commenti e suggerimenti solo educatamente e con tatto. Se è prevista la squadra o è già successo qualcosa, questo dovrebbe essere segnalato al leader. In caso di problemi, dovresti aiutare a facilitare una via d'uscita da questa situazione proponendo la tua soluzione. Non parlare con il tuo capo in tono categorico, non dire sempre sì o no. Un subordinato di supporto dà l'impressione di un adulatore, e una persona che dice di no è irritante. Sii affidabile e fedele, ma non essere subdolo. Abbi i tuoi principi e il tuo carattere. Una persona che non ha un carattere stabile e principi fermi non ispira fiducia. Non chiedere consigli, aiuto o un'offerta "in testa" direttamente al leader del tuo leader. Un'eccezione sono i casi di emergenza.

Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa "in orizzontale". Il principio generale di comunicazione è: tratta il tuo collega nel modo in cui vorresti essere trattato. Principi etici della comunicazione d'impresa:

• Cerca di ottenere una chiara separazione delle responsabilità e dei diritti quando fai un lavoro comune;

• Non richiedono privilegi speciali o trattamenti speciali da parte di un altro dipendente;

• rispondi tu stesso al tuo lavoro e non incolpare i dipendenti;

• mettere da parte i pettegolezzi nella comunicazione e nel pregiudizio;

• chiama con il nome dei tuoi interlocutori e prova a farlo più spesso.

Sii amichevole, sorridi, usa una varietà di strumenti e tecniche per mostrare un buon atteggiamento nei confronti della persona con cui stai parlando. Non dimenticare: quello che semini, mieterai. Fai quelle promesse che puoi mantenere. Non esagerare con le opportunità commerciali e la tua rilevanza. Non entrare nell'anima dei dipendenti. Non chiedere informazioni su questioni personali sul lavoro. Cerca di non ascoltare te stesso, ma l'altro. Non cercare di sembrare più intelligente, migliore, più interessante di quello che sei veramente. Comunque, verrà fuori. Invia impulsi delle tue simpatie con uno sguardo, una parola, un gesto e fai capire al tuo interlocutore che è interessato a te. Guarda e sorridi proprio negli occhi. Considera i dipendenti come individui che devono essere rispettati da soli e non come mezzo per raggiungere obiettivi personali.