Comunicazione non verbale

obshhenie_neverbalno La comunicazione non verbale è un tipo di interazione di comunicazione non verbale tra esseri viventi. In altre parole, la comunicazione non verbale di una persona è un tipo di trasmissione di tutti i tipi di informazioni o la possibilità di influenzare l'ambiente senza l'uso dei meccanismi del linguaggio (linguaggio). Lo strumento dell'interazione descritta è il corpo fisico degli individui, che ha una vasta gamma di strumenti e tecniche specifiche per la trasmissione di informazioni o lo scambio di messaggi.

La comunicazione non verbale comprende tutti i tipi di gesti ed espressioni facciali, varie pose corporee, timbro della voce, contatto corporeo o visivo. I mezzi di comunicazione non verbale di una persona trasmettono il contenuto figurativo e l'essenza emotiva delle informazioni. Il linguaggio dei componenti di comunicazione non vocale può essere primario (tutti i suddetti strumenti) e secondario (vari linguaggi di programmazione, codice Morse). Molti studiosi sono sicuri che solo il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso le parole, il 38% dei dati viene inviato utilizzando mezzi sonori, tra cui tono di voce, intonazione e 55% attraverso strumenti di interazione non verbale, utilizzando in realtà componenti primarie non vocali. Ne consegue che il fondamentale nella comunicazione dell'umanità non è l'informazione parlata, ma il modo in cui viene presentata.

Comunicazione non verbale

La società circostante può imparare molto sull'individuo solo attraverso il suo modo di scegliere abiti e parlare, gesti usati, ecc. Come risultato di molti studi, è stato rivelato che i metodi di comunicazione non verbale hanno due varietà di origine di origine, vale a dire l'evoluzione biologica e la cultura. Sono necessari mezzi di comunicazione non verbali per:

- regolare il corso del processo di interazione comunicativa, creando un contatto psicologico tra gli interlocutori;

- arricchimento dei significati trasmessi usando le parole, la direzione dell'interpretazione del contesto verbale;

- espressioni di emozione e riflesso dell'interpretazione delle situazioni.

Le comunicazioni non verbali di comunicazione comprendono gesti noti, espressioni facciali e pose corporee, oltre a una pettinatura, uno stile di abbigliamento (vestiti e scarpe), un interno di ufficio, biglietti da visita, accessori (orologi, accendini).

Tutti i gesti possono essere divisi in gesti di apertura, sospetto, conflitto o difesa, ponderazione e ragionamento, incertezza e dubbio, difficoltà, ecc. Aprire la cerniera di una giacca o ridurre la distanza tra un interlocutore è un gesto di apertura.

Il sospetto e la segretezza sono indicati sfregando la fronte o il mento, cercando di coprire il viso con le mani e soprattutto evitando il contatto visivo, distogliendo lo sguardo da un lato. I gesti di conflitto o di difesa includono l'incrocio delle braccia, alzando le dita in un pugno. Il mordicchiare del ponte del naso parla della premurosità dell'interlocutore, una mano vicino alla guancia (postura del "pensatore"). Graffiare con il dito indice lo spazio sopra il lobo dell'orecchio o il lato del collo significa che l'interlocutore dubita di qualcosa o indica la sua insicurezza. Graffiare o toccare il naso indica la situazione dell'intervistatore. Se durante una conversazione uno dei partecipanti abbassa le palpebre, tale azione indica il suo desiderio di terminare rapidamente la conversazione. Il graffio dell'orecchio dimostra il rifiuto da parte dell'interlocutore di ciò che dice il partner o di come lo pronuncia. Sorseggiare il lobo dell'orecchio ricorda che il partner è già stanco di ascoltare e ha anche il desiderio di parlare.

Le comunicazioni di comunicazione non verbale includono anche strette di mano, che esprimono le varie posizioni dei partecipanti all'interazione comunicativa. Una mano che afferra uno di quelli incontrati in modo tale che il suo palmo sia in basso indica l'autorità dell'interlocutore. Lo stesso stato della riunione è indicato da una stretta di mano, in cui le mani dei partecipanti sono nella stessa posizione. Tenendo un lato della mano, capovolto, parla di sottomissione o sottomissione. Enfatizza il diverso stato della riunione o una certa distanza nella posizione o esprime mancanza di rispetto per lo scuotimento fatto da un braccio dritto, non piegato. Distesi solo la punta delle dita per una stretta di mano indicano la totale mancanza di rispetto per un altro individuo. La fiducia nella sincerità, un eccesso di sentimenti, l'intimità è evidenziata dal tremare con due mani.

Inoltre, le strette di mano dei cittadini di diversi stati possono variare. Quindi, per esempio, gli americani sono caratterizzati da strette di mano forti ed energiche. Dopotutto, parlano di forza ed efficienza. Per gli immigrati dalla parte asiatica del continente, tali strette di mano possono causare confusione. Sono abituati a strette di mano morbide e lunghe.

La comunicazione non verbale nella comunicazione aziendale svolge un ruolo importante. Quindi, ad esempio, i gesti di disapprovazione e disaccordo nei negoziati stanno raccogliendo villi da una causa. Al fine di stringere la pausa per prendere la decisione finale, è possibile rimuovere gli occhiali e indossarli o pulire le lenti. Puoi anche evidenziare azioni che parleranno in modo non verbale del desiderio di completare l'incontro. Questi includono: avanzamento in avanti del corpo, mentre le mani sono posizionate sulle ginocchia o sui braccioli. Le mani alzate dietro la testa dimostrano che per l'interlocutore la conversazione è vuota, spiacevole e onerosa.

Il linguaggio di comunicazione non verbale si manifesta anche nel modo in cui un individuo fuma. Un partner di comunicazione chiuso e sospetto dirige verso il basso il flusso espirato di fumo. Una forte avversione o aggressività è indicata dall'espirazione del fumo dagli angoli della bocca verso il basso. Importante è anche il tasso di espirazione del fumo. La fiducia dell'interlocutore è evidenziata dalla rapida espirazione del fumo. Più veloce è, più l'individuo si sente sicuro. Più intensamente il flusso espira verso il basso, più negativamente viene regolato l'interlocutore. L'ambizione è indicata dall'espirazione attraverso le narici di fumo con la testa sollevata. La stessa cosa, ma con la testa china, indica che l'individuo è molto arrabbiato.

I mezzi di comunicazione verbale e non verbale nel corso dell'interazione comunicativa sono percepiti simultaneamente, per cui dovrebbero essere analizzati come un tutto indivisibile. Ad esempio, durante una conversazione con un soggetto sorridente, splendidamente vestito con un piacevole timbro di voce, il suo interlocutore lo stesso, senza accorgersene, può lasciare il suo partner perché l'odore dell'acqua della sua toilette non è di suo gusto. Una tale azione non verbale farà pensare al partner che non stia bene, ad esempio, con l'apparenza. Dalla comprensione di ciò, la fiducia nelle proprie parole potrebbe scomparire, il viso diventerà rosso e appariranno gesti ridicoli. Questa situazione indica che i mezzi di comunicazione verbale e non verbale sono indissolubilmente legati. In effetti, i gesti non supportati dalle parole sono tutt'altro che sempre significativi e le parole in assenza di espressioni facciali sono vuote.

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Nelle comunicazioni, le più difficili per l'autocontrollo sono le posizioni del corpo, della testa, delle braccia e delle spalle. È proprio in questo che risiedono le caratteristiche della comunicazione non verbale nel processo di conversazione. Le spalle alzate indicano tensione. Quando si rilassano, cadono. Le spalle cadenti e la testa sollevata indicano spesso apertura e attitudine verso la risoluzione efficace dei problemi. Le spalle sollevate in combinazione con una testa arcuata sono un segno di dispiacere, isolamento, paura, insicurezza.

Un indicatore di curiosità e interesse è una testa inclinata di lato e, per una buona metà, questo gesto può esprimere un leggero flirt o flirt.

Molto sull'individuo durante la conversazione può dire l'espressione sul suo volto. Un sorriso sincero indica cordialità, un atteggiamento positivo. Le labbra ben strette esprimono insoddisfazione o isolamento. La curvatura delle labbra, come in un sorriso, parla di dubbio o sarcasmo. Lo sguardo svolge anche un ruolo importante nella comunicazione non verbale. Se lo sguardo è diretto verso il pavimento, questo dimostra paura o desiderio di interrompere l'interazione comunicativa, se di lato, quindi parla di abbandono. Puoi soggiogare la volontà dell'interlocutore con l'aiuto di uno sguardo diretto lungo e immobile negli occhi. Alzare la testa insieme a guardare in alto significa voler sospendere la conversazione. La comprensione esprime una leggera inclinazione della testa in combinazione con un sorriso o un cenno ritmico della testa. Un leggero movimento all'indietro della testa in combinazione con sopracciglia accigliate indica una mancanza di comprensione e la necessità di ripetere il parlato.
Inoltre, una caratteristica piuttosto importante della comunicazione non verbale è la capacità di distinguere i gesti che parlano di bugie. In effetti, molto spesso questi gesti sono espressi inconsciamente, quindi è piuttosto difficile controllarli per un individuo che intende mentire.

Questi includono coprire la bocca con la mano, toccare la fossetta sotto il naso o direttamente sul naso, strofinando le palpebre, portando al pavimento o al lato dello sguardo. Il gentil sesso, quando mentono, spesso passa sotto l'occhio con un dito. Graffiare l'area del collo, toccarla, sfilare il colletto della camicia è anche un segno di mentire. Un ruolo importante nella valutazione della sincerità di un partner di comunicazione è svolto dalla posizione dei suoi palmi. Ad esempio, se l'interlocutore, tendendo un palmo o entrambi, li rivela parzialmente o completamente, allora questo indica franchezza. Le mani nascoste, o quelle immobili raccolte, testimoniano il segreto.

Mezzi di comunicazione non verbali e verbali

L'interazione o la comunicazione comunicativa è chiamata un processo piuttosto complesso e poliedrico per stabilire e sviluppare prima i contatti tra gli individui, causato dalla necessità di attività congiunte e che comprende lo scambio di messaggi, lo sviluppo di una direzione generale o una strategia di interazione e percezione, seguita dalla comprensione di un altro argomento. L'interazione comunicativa consiste di tre componenti:

  1. Comunicativo, che rappresenta direttamente lo scambio di informazioni tra persone comunicanti;
  2. Interattivo, consistente nell'organizzazione tra i soggetti di interazione;
  3. Percettivo, consistente nel processo di percezione reciproca degli individui e nella creazione di una comprensione reciproca.

L'interazione comunicativa può essere verbale e non verbale. Nel processo della vita quotidiana, gli individui parlano con molte persone, usando sia verbale che non verbale. Il discorso aiuta le persone a condividere conoscenze, visioni del mondo, fare conoscenza, stabilire contatti sociali, ecc. Tuttavia, senza l'uso di mezzi di comunicazione non verbali e verbali, il linguaggio sarà difficile da percepire.

Le caratteristiche della comunicazione non verbale e dell'interazione verbale consistono nell'uso di vari strumenti per la ricezione e l'analisi dei dati in arrivo durante le comunicazioni. Quindi, per la percezione delle informazioni trasmesse dalle parole, le persone usano l'intelligenza e la logica e, per comprendere la comunicazione non verbale, usano l'intuizione.

La comunicazione verbale implica la comprensione di come il discorso viene percepito da un partner di comunicazione e quale impatto ha. Dopotutto, la parola è uno dei mezzi fondamentali della comunicazione interpersonale.

Per l'individuo umano, un fenomeno inizia ad esistere in pieno senso quando viene nominato. La lingua è un mezzo universale di interazione umana. È il sistema di base con cui le persone crittografano le informazioni e lo strumento di comunicazione più importante. Il linguaggio è considerato un "potente" sistema di crittografia, ma allo stesso tempo lascia spazio alla distruzione e alla creazione di barriere.

Le parole chiariscono il significato di fenomeni e circostanze, aiutano le persone ad esprimere pensieri, visione del mondo ed emozioni. La personalità, la sua coscienza e il suo linguaggio sono inestricabili. Spesso, il linguaggio è in anticipo rispetto al flusso di pensieri e spesso non li obbedisce affatto. Un individuo può "confondere" qualcosa o "scuotere sistematicamente la lingua" allo stesso tempo, praticamente senza pensare che egli formi determinati atteggiamenti nella società con le sue affermazioni, indirizzandoli verso una reazione e un comportamento specifici. Qui puoi applicare il proverbio - "come viene in giro, così risponde". Con l'uso corretto delle parole, puoi controllare tale risposta, prevederla e persino formarla. L'arte dell'uso letterale delle parole è dominata da molti politici.

In ogni fase dell'interazione comunicativa sorgono barriere che interferiscono con la sua efficacia. Nel corso dell'interazione, spesso sorge la comprensione illusoria dei partner. Questa illusione è dovuta al fatto che gli individui usano le stesse parole per indicare cose completamente diverse.

La perdita di dati e la distorsione delle informazioni si verificano in ogni fase della comunicazione. Il livello di tali perdite è causato dall'imperfezione generale del sistema del linguaggio umano, dall'impossibilità di trasformare accuratamente e completamente i pensieri in strutture verbali, atteggiamenti personali e aspirazioni (ciò che si desidera è percepito come reale), l'alfabetizzazione degli interlocutori, il vocabolario, ecc.

Le interazioni comunicative interpersonali sono principalmente svolte attraverso l'uso di strumenti non verbali. Il linguaggio non verbale è considerato più ricco rispetto al verbale. In effetti, i suoi elementi non sono forme verbali, ma espressioni facciali, posizioni e gesti del corpo, caratteristiche intonazionali del linguaggio, cornici spaziali e confini temporali, un sistema di segni comunicativi simbolici.

Spesso, un linguaggio di comunicazione non verbale non è il risultato di una strategia comportamentale intenzionale, ma il risultato di messaggi inconsci. Ecco perché è molto difficile fingere. Un individuo percepisce inconsciamente piccoli dettagli non verbali, considerando questa percezione come un "sesto senso". Spesso le persone inconsciamente notano discrepanze tra frasi parlate e segnali non verbali, a seguito delle quali iniziano a diffidare dell'interlocutore.

Tipi di comunicazione non verbale

L'interazione non verbale svolge un ruolo significativo nel processo di scambio reciproco di emozioni.

Tipi di comunicazione non verbale:

- voce, gesti, aspetto (compresi vestiti, posizione del corpo);

- espressioni facciali (la presenza di un sorriso, la direzione dello sguardo);

- movimenti (annuendo o scuotendo la testa, agitando gli arti, imitando un comportamento, ecc.);

- andatura, tocco, abbraccio, stretta di mano, spazio personale.

La voce è il suono che l'individuo emette durante una conversazione, cantando o urlando, ridendo e piangendo. La formazione della voce si verifica a causa della vibrazione delle corde vocali, creando onde sonore durante il passaggio dell'aria espirata attraverso di esse. Senza la partecipazione dell'udito, la voce non può svilupparsi, a sua volta, l'udito può anche essere formato senza la partecipazione dell'apparato vocale. Quindi, ad esempio, in un individuo che soffre di sordità, la voce non funziona, a causa del fatto che non ci sono percezioni uditive e stimoli del linguaggio e dei centri motori.

Nella comunicazione non verbale, è possibile con un solo tono di voce trasmettere la natura entusiasta o interrogativa della frase. Dal tono con cui è stata dichiarata la richiesta, possiamo concludere quanto sia importante per l'oratore. Spesso, a causa del tono e dell'intonazione selezionati in modo errato, le richieste possono sembrare ordini. Quindi, ad esempio, la parola "scusa" può avere significati completamente diversi, a seconda dell'intonazione utilizzata. Inoltre, con l'aiuto di una voce, un soggetto può esprimere il proprio stato: sorpresa, gioia, rabbia, ecc.

L'apparenza è la componente più importante della comunicazione non verbale e implica un'immagine che vede e percepisce l'ambiente di una persona.

La comunicazione aziendale non verbale inizia ad allinearsi precisamente con una valutazione degli attributi esterni dell'individuo. Un aspetto accettabile dipende dalle seguenti caratteristiche: pulizia, buona educazione, comportamento naturale, presenza di buone maniere, alfabetizzazione, risposte adeguate alle critiche o alle lodi, carisma. È molto importante per ogni individuo nella vita essere in grado di utilizzare correttamente le capacità del proprio corpo quando si trasmettono informazioni al proprio interlocutore.

La comunicazione non verbale nella comunicazione aziendale è assolutamente necessaria. In effetti, gli uomini d'affari spesso devono convincere gli avversari di qualcosa, inclinarli al proprio punto di vista e compiere determinate azioni (concludere affari o investire un importo significativo nello sviluppo di un'impresa). Ciò sarà più facile da ottenere se riuscirai a dimostrare al partner che la persona con cui stai parlando è onesta e aperta.

Non meno importante è la posizione del corpo (postura) durante la conversazione. Con l'aiuto di una posa, si può esprimere la subordinazione, l'interesse per una conversazione, la noia o il desiderio di una relazione congiunta, ecc. Quando l'interlocutore rimane immobile, i suoi occhi sono nascosti sotto gli occhiali scuri e copre le proprie note, l'altra persona si sentirà piuttosto a disagio.

La comunicazione commerciale non verbale per raggiungere il successo non implica l'uso di pose che dimostrano la chiusura e l'aggressività durante le riunioni di lavoro. Si sconsiglia inoltre di indossare occhiali con occhiali scuri durante qualsiasi comunicazione, specialmente durante il primo incontro. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия.

Также в позах отражается психологическая субординация участников разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.

Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я», инструментом межличностного воздействия и регулирования взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает вербальное сообщение.

Жесты невербального общения

Зачастую индивиды произносят совсем не то, что подразумевают, а их собеседники понимают совершенно не то, что до них хотели донести. Все это происходит вследствие неумения правильно читать язык телодвижений.

Невербальные способы общения условно можно подразделить на следующие:

— экспрессивно-выразительные движения, к которым относятся мимика, положение тела, походка и жесты руками;

— тактильные движения, включающие прикосновения, похлопывания по плечу, поцелуи, рукопожатия;

— взгляд, характеризующийся частотой зрительного контакта направлением, длительностью;

— движения в пространстве, охватывающие размещение за столом, ориентацию, направление, дистанцию.

Usando i gesti, puoi esprimere fiducia, superiorità o, al contrario, dipendenza. Inoltre, ci sono gesti mimetici e barriere incomplete. Spesso nella vita, i soggetti possono incontrare condizioni quando non sono abbastanza a proprio agio, ma allo stesso tempo devono apparire sicuri. Ad esempio, durante un rapporto di fronte a un vasto pubblico. In questa situazione, i gesti protettivi intuitivi che danno nervosismo all'oratore, l'individuo cerca di bloccare, a seguito del quale li sostituisce parzialmente con barriere incomplete. Tali barriere includono una situazione in cui un braccio si trova in uno stato calmo e l'altro tiene l'avambraccio o la spalla dell'altro braccio. Utilizzando gesti mascherati, un individuo è anche in grado di raggiungere il livello necessario di fiducia e calma. Come sapete, una barriera protettiva si esprime sotto forma di fissaggio delle braccia incrociate su tutto il corpo. Invece di questa posizione, molti soggetti usano attivamente manipolazioni con vari accessori, ad esempio girando gemelli, tirando un cinturino o un braccialetto, ecc. In questo caso, una mano è ancora attraverso il corpo, il che indica l'installazione di una barriera.

Le mani in tasca possono anche avere molti significati. Ad esempio, una persona può avere solo freddo o concentrarsi su qualcosa. Inoltre, è necessario distinguere i gesti dall'abitudine dell'individuo. Quindi, ad esempio, l'abitudine di oscillare una gamba o toccare con il tallone mentre è seduto al tavolo può essere percepita come riluttanza a continuare la comunicazione.

I gesti di comunicazione non verbale sono suddivisi nei seguenti:

- gesti di natura illustrativa (indicazioni, via libera);

- natura regolatoria (annuendo, scuotendo la testa);

- gesti dell'emblema, cioè gesti che sostituiscono parole o addirittura frasi intere (ad esempio, le mani serrate indicano un saluto);

- adattivo in natura (toccare, accarezzare, tirare oggetti);

- gesti affettivi, cioè espressione di emozioni, sentimenti;

- micro gesti (contrazioni delle labbra, arrossamento del viso).


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