Il conflitto è uno scontro che si pone tra i partecipanti al processo di comunicazione a causa delle differenze negli atteggiamenti, atteggiamenti, interessi, credenze, valori, obiettivi. Il conflitto è considerato il modo più acuto per risolvere il confronto. Consiste nell'opporsi alle parti ed è spesso accompagnato da emozioni negative, azioni che vanno oltre le norme generalmente accettate. I confronti sono inevitabili in tutte le aree della vita. Pertanto, è necessario studiare i metodi di risoluzione dei conflitti al fine di ridurne l'impatto distruttivo e ridurre al minimo il rischio di conseguenze negative.

Conflitto di interessi

La sfera di escalation delle situazioni di conflitto, quando gli obiettivi delle parti in guerra si scontrano, è diversa e diversa nel contenuto, nell'oggetto e nell'argomento delle relazioni. Le condizioni per l'emergere di uno scontro causato da un conflitto di interessi possono essere diverse, mentre c'è sempre una discrepanza tra gli obiettivi personali e gli obiettivi dell'organizzazione, la società in cui la persona lavora.

Conflitto di interessi, che cos'è?

Il conflitto di interessi si riferisce alla contraddizione che sorge tra gli interessi personali dell'individuo e i suoi doveri professionali, i poteri ufficiali. La presenza di tale contraddizione può influire sull'imparzialità e l'imparzialità del processo decisionale, dell'azione o dell'inazione nell'esecuzione delle descrizioni delle mansioni, dei poteri ufficiali e dei doveri professionali.

Esempi di conflitto di interessi possono essere osservati non solo quando un funzionario svolge un servizio pubblico, ma anche quando lavora in affari privati. In questo caso, un conflitto di interessi verrà chiamato contraddizione che si verifica quando un individuo o un'organizzazione nel suo insieme lavora contemporaneamente in diverse direzioni e i compiti di queste aree di attività divergono l'uno dall'altro.

Conflitto di interessi Un esempio di ciò può essere trovato nella sfera professionale in ogni fase in situazioni in cui gli interessi personali del dipendente contraddicono gli interessi e gli obiettivi dell'impresa in cui lavora. Situazioni che danno origine a un conflitto di interessi sono osservate ovunque. Sorgono tra membri della stessa classe, partecipanti a relazioni familiari, in gruppi affini, tra colleghi. Confronti basati sul confronto degli obiettivi dei partecipanti all'interazione possono apparire indipendentemente dall'ostilità tra gli individui. In ogni caso, un fenomeno come un conflitto di interessi deve essere immediatamente sospeso, poiché comporta una violazione degli interessi dell'organizzazione nel suo insieme.

Inoltre, possono sorgere situazioni di confronto quando i fondi sono limitati per raggiungere gli obiettivi previsti. Interessi eccessivi sono in conflitto con la scarsità di risorse necessarie per soddisfare le esigenze collettive e personali.

Quindi, rispondendo da un punto di vista legale alla questione del conflitto di interessi, che cos'è, possiamo derivare la seguente definizione.

Il conflitto di interessi è un termine generalmente accettato nella teoria del diritto, che si riferisce a una situazione in cui un individuo allo stesso tempo può avere due interessi incompatibili. In questo caso, un interesse sarà protetto e la soddisfazione di un altro interesse potrebbe danneggiare l'interesse protetto. Gli interessi protetti comprendono interessi privati ​​e pubblici, che includono le esigenze di una cerchia illimitata di una categoria separata di privati ​​(azionisti, investitori). Nella dottrina legale, il concetto descritto oggi è molto diffuso.

In generale, il conflitto di interessi nel campo dell'imprenditorialità è caratterizzato dalla presenza di tre componenti oggettive: la dualità dei bisogni, il danno maggiore, l'atto o l'occultamento illecito e la connessione oggettiva tra di essi.

Tipicamente, sorge un conflitto di interessi:

- come opposizione personale di interessi e come conflitto di interessi organizzativo;

- in una situazione in cui gli interessi individuali dell'individuo, quali: attività finanziarie private e relazioni professionali al di fuori dell'organizzazione, entrano in un confronto immaginario o reale con i doveri che svolge, è chiamato conflitto personale di interessi. Il conflitto organizzativo si verifica quando: un'organizzazione non è in grado di fornire servizi in modo obiettivo a causa di altre attività;

- l'imparzialità dell'organizzazione è violata o può essere violata nell'adempimento degli obblighi ad essa assegnati;

- questa organizzazione ha vantaggi competitivi eccessivamente ampi.

Conflitto di interessi: un esempio è il seguente. L'incompatibilità degli interessi è spesso osservata nel servizio pubblico, quando un individuo la cui responsabilità è quella di prendere decisioni sull'uso dei fondi di bilancio ha rapporti con una società, impresa, organizzazione che è uno dei nominati per ricevere tali fondi in caso di offerte competitive.

La risoluzione di un conflitto di interessi è considerata uno dei compiti principali dei meccanismi anticorruzione e, allo stesso tempo, un mezzo per garantire il corretto svolgimento delle relazioni ufficiali.

Oggi, quando si crea un modello di comportamento aziendale, molte imprese commerciali includono una descrizione di possibili conflitti di bisogni e modi per prevenirli. Tra le potenziali situazioni di confronto più comuni vi sono le seguenti:

- divulgazione a società concorrenti (interessate), società di informazioni aziendali riservate;

- utilizzo delle opportunità che l'organizzazione offre a scapito di quest'ultima al fine di realizzare i propri obiettivi e interessi;

- l'adozione di prestiti e presentazioni da parte di clienti o fornitori, che porta all'emergere di determinati obblighi che contraddicono i compiti e le esigenze dell'organizzazione;

- collaborare con aziende, clienti o fornitori concorrenti al fine di ottenere benefici per la propria persona o parenti.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla risoluzione del conflitto di interessi derivante dal servizio pubblico in paesi stranieri. La pratica mondiale considera tali contraddizioni in tre forme: nepotismo, cronismo e lobbismo incorporato.

Il nepotismo è la fornitura di posti e posizioni a persone con le quali il datore di lavoro ha rapporti e relazioni familiari.

Il cronismo si rivela nella nomina di dipendenti pubblici ai più alti posti di stato dei loro amici, partner intimi o colleghi di lavoro. Lobbismo incorporato viene osservato quando un rappresentante di un'impresa privata ottiene una posizione nell'area del servizio pubblico in cui svolge la propria attività.

Risoluzione dei conflitti

Psicologi e conflittologi che lavorano nel campo della ricerca di soluzioni per risolvere situazioni di scontro offrono i seguenti metodi di risoluzione dei conflitti.

Nel primo turno, raccomandano di astenersi dal continuare lo scontro. I teorici dei conflitti hanno suggerito una gara di confronto aperto. In base a un accordo preliminare, al vincitore di tale competizione viene assegnato l'oggetto del conflitto e la parte perdente deve rinunciare volontariamente al possesso dell'oggetto dello scontro. Questa opzione è considerata una delle più accettabili.

Puoi rinunciare volontariamente all'oggetto della controversia. Questo metodo è più efficace nella risoluzione dei conflitti personali, poiché all'interno dell'organizzazione tali azioni possono comportare gravi perdite finanziarie.

Il modo più efficace è trovare un compromesso. È meglio fare uno sforzo per trovare un compromesso piuttosto che sprecare energia per imprecare. Questo metodo è rilevante quando le parti coinvolte nello scontro hanno le risorse, il tempo e il desiderio di trovare la soluzione ottimale che soddisfi le esigenze di tutti gli avversari, a seguito della quale tutte le contraddizioni saranno esaurite.

Gli psicologi raccomandano anche di non iniziare una lite, ma di cercare di concordare una proficua collaborazione, il cui risultato sarà la parità di possesso di tutte le parti dell'oggetto del conflitto.

Separatamente, dovrebbero essere evidenziati i metodi per risolvere i conflitti di interesse derivanti dal servizio negli enti statali. Si distinguono quattro di questi metodi: proattivo, divulgazione, rifiuto volontario, monitoraggio.

Il metodo preventivo è prevenire l'emergere di una situazione di conflitto di interessi. Questo metodo è considerato il più efficace in termini di lotta alla corruzione. Un esempio del metodo descritto è il rifiuto del funzionario nominato alla posta dalla parte nel capitale dell'impresa.

Il metodo di divulgazione comporta il controllo finanziario. Tutti i dipendenti pubblici sono tenuti a dichiarare annualmente reddito e proprietà nella loro proprietà privata.

Rinuncia volontaria alla partecipazione alla procedura decisionale, che è associata alla comparsa di conflitti di interesse. Tali azioni possono essere costrette da opinioni morali di un dipendente pubblico, etica professionale, legge applicabile.

Nel sistema degli organi statali, vengono monitorate le organizzazioni appositamente autorizzate per combattere la corruzione. Tali organizzazioni monitorano il rispetto dei requisiti del quadro giuridico, i requisiti per la condotta dei funzionari e la risoluzione dei conflitti di interesse.

La risoluzione competente e tempestiva dei conflitti è la chiave per la salute mentale delle persone, poiché ogni confronto provoca contraddizioni, dicotomia, disarmonia nella squadra. Allo stesso tempo, i conflitti sono anche una condizione necessaria per unire la squadra e portarla a un nuovo ciclo di sviluppo qualitativamente nuovo.

La gestione dei conflitti è considerata un'abilità importante per un leader di successo. In effetti, come si suol dire, l'ignoranza degli aspetti della gestione dei conflitti nella squadra non allevia i capi di responsabilità.

I confronti nelle organizzazioni sono classificati in base all'orientamento e sono orizzontali, verticali e misti.

I conflitti orizzontali sono causati dalla competizione e dal confronto. Verticale: osservato tra individui subordinati, ovvero tra superiori e subordinati. Gli scontri misti, rispettivamente, sono scontri sia verticali che orizzontali.

La risoluzione dei conflitti tra leader e subordinato, all'interno della squadra è possibile a condizione che:

- riconoscimento del fatto dell'esistenza di una situazione di confronto, della presenza di un partecipante avversario e delle sue pretese;

- una chiara idea del contenuto di interessi contrastanti;

- preparare gli avversari all'adozione di specifiche norme generali di comportamento.

Per ogni leader, se si preoccupa della prosperità della sua organizzazione, è molto importante che il clima psicologico nella squadra abbia un effetto benefico sulla natura e sulla qualità del lavoro collettivo dei dipendenti.

Oggi, una delle condizioni principali per la fruttuosa attività del leader è considerata la sua consapevolezza socio-psicologica, che costituisce una preparazione e competenza conflittuale.

Competenza nei conflitti, risoluzione dei conflitti competente ed efficace tra leader e subordinato, all'interno del team comprende:

- Consapevolezza della natura di collisioni, disaccordi, conflitti tra soggetti;

- sviluppo di un atteggiamento costruttivo tra loro e i dipendenti verso le contraddizioni nell'organizzazione;

- Possesso di capacità comunicative non conflittuali in situazioni difficili;

- la capacità di analizzare e spiegare le situazioni emergenti;

- la capacità di sviluppare principi utili degli scontri emergenti;

- la presenza di competenze per gestire i fenomeni di confronto;

- la capacità di anticipare le possibili conseguenze dei conflitti;

- la presenza di competenze per eliminare le conseguenze negative delle contraddizioni;

- la capacità di gestire in modo costruttivo collisioni, litigi, controversie e conflitti.

La risoluzione dei conflitti costringe i leader ad agire come soggetti terzi. In altre parole, il capo è un intermediario che cerca di ripristinare l'equilibrio psicologico nella squadra. Le attività del leader come intermediario comprendono la valutazione e l'analisi della situazione, nonché la risoluzione diretta del conflitto.

L'analisi e la valutazione della situazione di confronto consiste nell'ottenere informazioni sull'oggetto della collisione, raccogliere informazioni su di esso, esaminare i dati ottenuti, verificarne l'affidabilità, analizzare la situazione di conflitto.

Il processo di risoluzione delle contraddizioni comprende la scelta dei mezzi per la risoluzione, come la mediazione, l'implementazione del metodo scelto, il perfezionamento dei dati e delle decisioni prese, la riduzione o l'eliminazione della tensione post-conflitto nelle relazioni degli avversari, l'analisi dell'esperienza nella gestione dei conflitti.

Tuttavia, il problema più acuto oggi non è la risoluzione dei conflitti nella sfera professionale, ma la capacità di risolvere i disaccordi che sorgono nell'ambiente adolescenziale.

Per molti anni, psicologi, sociologi hanno studiato i problemi della pubertà, ma fino ad oggi ci sono molti problemi irrisolti. L'adolescenza è considerata l'età più controversa e particolarmente sensibile. Quando i bambini raggiungono la pubertà, cercano di vivere separati dagli adulti, creano una sottocultura speciale che si basa su alcune norme, principi morali, credenze. È caratterizzato da forme specifiche di comportamento, abiti straordinari, un linguaggio peculiare, simboli originali, attributi e rituali. Questa sottocultura è incomprensibile per gli adulti che considerano gli adolescenti bambini che non sono in grado di prendere decisioni indipendenti e hanno sentimenti seri. L'incomprensione degli adulti è una delle componenti chiave del disaccordo nell'ambiente adolescenziale.

I conflitti svolgono un ruolo significativo nella formazione di nuove qualità di carattere e nella trasformazione personale.

L'interazione di conflitto nella pubertà avviene in tre direzioni: un adolescente - un adolescente, un adolescente - genitori e un adolescente - insegnanti.

Tra gli adolescenti, l'interazione tra conflitti si basa sul confronto, il cui obiettivo è la leadership. Qui, i principali fattori di uno stile comportamentale contrastante sono lo stato, il livello delle affermazioni ( ambizione ) e l'autostima .

Le contraddizioni tra adulti (genitori) e figli adolescenti significativi sono causate da difetti di educazione, distruttività delle relazioni familiari e trasformazioni psicologiche individuali nello sviluppo dei bambini. Lo stile comportamentale conflittuale negli adolescenti si osserva quando gli adulti non tengono conto dei cambiamenti legati all'età, delle caratteristiche individuali, quando il contenuto e la forma dell'interazione comunicativa degli adulti non cambiano.

I conflitti pedagogici sono caratterizzati da caratteristiche relative alle specificità del processo educativo, differenze nell'età e nello stato delle parti.

Un esempio di conflitto e la sua soluzione a scuola. Una studentessa del liceo è caratterizzata da scarso rendimento scolastico, è scortese e aggressiva nell'interazione con l'insegnante. Nella lezione, una studentessa impedisce ai compagni di completare le attività dell'insegnante, lancia pezzi di carta ai bambini e non risponde ai commenti dell'insegnante.

La soluzione costruttiva al problema descritto è la seguente. Dopo aver ignorato le osservazioni dell'insegnante da parte della ragazza, l'insegnante potrebbe uscire da questa situazione dicendole qualcosa di ironico. Ad esempio, "Olga ha mangiato poca farina d'avena stamattina, quindi il raggio di lancio e la precisione ne risentono, l'ultimo pezzo di carta non ha raggiunto Petya." Dopo queste parole, puoi continuare a continuare ulteriormente la lezione. Alla fine della lezione, è necessario discutere della situazione attuale con il bambino, dimostrare la comprensione della ragazza, il suo atteggiamento amichevole e il desiderio di aiutare. Nelle lezioni successive, si raccomanda che questa studentessa presti maggiore attenzione, incoraggi le sue risposte con lode e si fidi degli incarichi responsabili.

Pertanto, possiamo derivare un singolo algoritmo per la risoluzione costruttiva dei conflitti scolastici:

- nel primo turno, è necessario rimanere calmi;

- in secondo luogo, è necessario analizzare le situazioni senza peripezie;

- in terzo luogo, è importante mantenere un dialogo aperto tra gli avversari, essere in grado di ascoltare la parte avversaria, affermare con calma il proprio punto di vista sul problema;

- in quarto luogo, è necessario scoprire obiettivi e metodi comuni per risolvere il problema, che ci consentiranno di raggiungere tali obiettivi;

- in quinto luogo, è indispensabile fare il punto dei risultati che ci consentiranno di evitare simili scontri in futuro.

La risoluzione dei conflitti nell'adolescenza può essere raggiunta in tre modi: repressione, concessioni (compromesso) e cooperazione.

Contrariamente alla credenza popolare, la risoluzione dei conflitti tra adolescenti attraverso la repressione non è sempre così negativa. Ad esempio, in situazioni estreme difficili. La soppressione consiste nel porre la responsabilità sulle proprie spalle nel suo significato positivo. Tuttavia, l'abuso di questo stile di gestione dei conflitti porta allo sviluppo di sottomissione a causa di paura , amarezza, segretezza e incapacità di prendere decisioni.

Un modo di compromesso per risolvere il processo di conflitto sono le concessioni reciprocamente dirette.

Il metodo per risolvere le controversie attraverso la cooperazione si basa sul rispetto reciproco delle parti, sulle capacità comunicative e sulle decisioni costruttive.

La risoluzione dei conflitti nell'adolescenza può anche essere raggiunta usando le seguenti tecniche:

- un approccio creativo (trasformare un problema in una potenziale opportunità per te);

- autoaffermazione ottimale, che consiste nell'attaccare un problema specifico e non sull'individuo;

- empatia ;

- gestione delle emozioni;

- riconoscimento di atteggiamenti personali che ostacolano una visione imparziale del soggetto di una collisione;

- sviluppo di alternative;

- pianificazione efficace, sviluppo di opzioni per le strategie (negoziati);

- intermediazione.

Risoluzione dei conflitti

Non importa come le persone si sforzano di evitare scontri nella vita di tutti i giorni, questo è impossibile. I conflitti sono parte integrante della vita umana. Pertanto, è necessario studiare i meccanismi dell'emergere delle contraddizioni, conoscere le possibili direzioni del corso e lo sviluppo dei confronti e anche sapere come prevenirle e risolverle.

La scelta del metodo per prevenire e gestire il confronto è determinata dalla stabilità emotiva dell'individuo, dai mezzi disponibili per proteggere i propri interessi, dalla quantità di autorità disponibile e da una serie di altri fattori.

Inoltre, è necessario comprendere che la risoluzione dei conflitti dipende dal metodo scelto di risoluzione dei conflitti.

Un esempio di conflitto e la sua soluzione nei rapporti familiari. In una famiglia di sposi che vivono sul territorio dei genitori di una delle parti, sorge un conflitto tra i coniugi a causa di disaccordi sulla vita domestica: l'uomo è convinto che il coniuge dovrebbe fare tutti i lavori domestici perché è una donna. Il coniuge, a sua volta, ritiene che entrambi i partner dovrebbero essere coinvolti in attività domestiche, a seconda del carico di lavoro e della disponibilità di tempo libero. Se gli sposi scelgono un modello di comportamento distruttivo in caso di collisione, anche i genitori che vivono con loro saranno coinvolti nello scontro, a seguito del quale il conflitto può raggiungere proporzioni tali che sarà impossibile risolverlo senza perdita.

Una soluzione costruttiva al conflitto è possibile secondo il seguente algoritmo universale. Il primo passo per risolvere un problema urgente è quello di creare un'atmosfera di fiducia che favorisca la cooperazione. In altre parole, se la moglie inizia la conversazione con un grido o rimproveri, è improbabile che possano risolvere costruttivamente la contraddizione. La fase successiva è il coordinamento della percezione degli avversari. Qui, una delle parti in guerra deve concordare con gli argomenti dell'altra, almeno in parte. Altrimenti, l'altra parte non vorrà ascoltare gli argomenti dell'avversario. Il consenso, anche parziale, ridurrà il desiderio della parte avversaria di provare la propria innocenza e aumenterà il suo desiderio di ascoltare l'interlocutore. Dopo che entrambe le parti in conflitto hanno ascoltato le reciproche argomentazioni e concordato in parte con esse, possiamo procedere alla fase successiva: il coordinamento degli interessi dei nostri avversari (ricerca di un compromesso). La quarta fase è l'adozione di decisioni volte a risolvere il conflitto e tenere conto degli interessi di entrambi i partecipanti. In questo caso, è necessario dividere i doveri domestici quotidiani tra i coniugi o dividere le faccende domestiche per giorno della settimana. L'ultimo passo è l'attuazione degli accordi raggiunti.