Il galateo della comunicazione aziendale è un insieme di regole morali, norme, idee che governano le relazioni, nonché il comportamento degli individui nelle attività di produzione congiunta. Il galateo della comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, così come il tipo più importante di relazione con altre persone.
I principali regolatori delle relazioni sono gli standard etici, che esprimono idee su male e bene, ingiustizia e giustizia nelle azioni delle persone. Comunicare con il suo capo, subordinati, colleghi, una persona si basa spontaneamente o consapevolmente sull'etichetta della comunicazione aziendale. A seconda della comprensione degli standard morali, del contenuto e del grado di etichetta, un individuo può rendere efficace la comunicazione aziendale, risolvere problemi, raggiungere un obiettivo o viceversa, renderlo impossibile.
Etichetta, tradotto dal francese, significa un insieme di regole di condotta che riguardano le persone (forme di trattamento, comportamento nei luoghi pubblici, rapporti con gli altri, saluti, vestiti, modi).
Il galateo della comunicazione d'impresa si manifesta a vari livelli del sistema sociale, nonché in varie forme. I partecipanti alla comunicazione aziendale hanno uno status ufficiale e mirano a raggiungere compiti specifici. La sua caratteristica distintiva è la mancanza di significato autosufficiente, poiché l'etichetta della comunicazione aziendale non è un fine in sé, ma serve direttamente come mezzo per raggiungere altri obiettivi. Nelle relazioni di mercato, questo sta massimizzando il profitto.
Etichetta vocale nella comunicazione d'impresa
La particolarità della comunicazione d'impresa è dovuta al fatto che sorge o sulla base di un certo tipo di attività associata alla produzione, ad esempio, di un effetto o prodotto commerciale. Le parti della comunicazione aziendale agiscono allo stesso tempo in stati ufficiali (formali) che determinano le norme e gli standard necessari (incluso il comportamento etico) umano. La specificità della comunicazione aziendale è il regolamento, espresso in sottomissione a restrizioni stabilite, tradizioni culturali e nazionali, principi etici professionali.
L'etichetta vocale nella comunicazione aziendale è un processo complesso nello sviluppo di contatti tra individui nella sfera del servizio. Esistono norme di comportamento "non scritte" e "scritte" in varie situazioni di contatto ufficiale. L'ordine specifico accettato, così come la forma ufficiale di elusione, è chiamato etichetta commerciale. Crea regole che promuovono la comprensione reciproca delle persone e crea anche convenienza, praticità e opportunità.
Il galateo aziendale è costituito da regole: norme (orizzontali) che si applicano tra i membri del team, nonché istruzioni (verticali) che sono caratteristiche di un leader e di un subordinato.
Il requisito generale dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale è considerato un atteggiamento amichevole e precauzionale nei confronti di tutti i dipendenti, i partner, indipendentemente da antipatie e simpatie. La regolamentazione dell'interazione aziendale è nota in attenzione al discorso.
L'etichetta vocale nella comunicazione aziendale è uno standard di comportamento linguistico sviluppato dalla società, formule tipiche pronte che ti consentono di organizzare situazioni di etichetta, richieste, saluti, grazie, come "per favore", "ciao", "felice di conoscerti", "fammi scusarmi" . I progetti sostenibili sono selezionati tenendo conto delle caratteristiche psicologiche, sociali e di età.
L'etichetta vocale nella comunicazione d'impresa comporta l'instaurazione di contatti tra le persone, lo scambio di determinate informazioni per costruire attività congiunte, cooperazione.
Le seguenti fasi si distinguono nella comunicazione aziendale:
- stabilire un contatto, compresa la conoscenza, nonché la comprensione di un'altra persona;
- orientamento nell'attuale situazione della comunicazione, nonché comprensione delle pause;
- discussione del problema;
- soluzione a un problema;
- uscita dal contatto (completamento).
I contatti commerciali dell'ufficio si basano su principi di partenariato, si basano su richieste reciproche, nonché sulle esigenze e sugli interessi dell'azienda. Con il contatto diretto, vale a dire la conversazione diretta, la comunicazione orale e non verbale sono di maggiore importanza. I messaggi telefonici o le conversazioni sono forme comuni di comunicazione .
Il galateo della comunicazione d'impresa è un'arte vera, che è immediatamente impossibile da padroneggiare. Il rispetto di norme, cultura, regole di condotta avrà un ruolo fondamentale nel progresso della carriera. Se sei uno specialista in erba, oltre che il volto dell'azienda, pensa e immagina di far parte di una squadra. Il saluto "ciao" nella vita di tutti i giorni significa: "Sono disposto a mantenere una relazione", l'assenza di questa etichetta viene letta come mancanza di desiderio di mantenere una relazione. Pertanto, il saluto è il saluto di clienti, dipendenti, visitatori, sia all'inizio della conversazione, sia in assenza di intenzioni di impegnarsi in un contatto vocale.
Nella comunicazione aziendale, l'etichetta vocale è una combinazione di mezzi di etichetta vocale, nonché determinate regole per il loro uso in varie situazioni.
Il galateo della comunicazione aziendale comprende i seguenti punti importanti:
- non puoi arrivare in ritardo agli incontri di lavoro;
- L'accoglienza degli ospiti prevede una preparazione approfondita (sviluppo di un piano di negoziazione, discussione con i colleghi);
- aspetto rigoroso appropriato;
- Prima della riunione è importante raccogliere informazioni su coloro con cui si incontra, riflettere su tutte le questioni di interesse.
Etichetta e protocollo di comunicazione aziendale
Il protocollo include un saluto, una presentazione, un appello e una stretta di mano. Se i partecipanti non hanno già familiarità, allora dovresti presentarti. Il primo secondo il protocollo di comunicazione aziendale è il capo dell'host, quindi il capo tra gli ospiti. Quindi rappresentano il resto del personale. Se arriva una delegazione di grandi dimensioni, si evita l'inoltro di chiamate in sequenza inviando elenchi di partecipanti in cui i partecipanti sono elencati per nome e posizione.
In una riunione d'affari, i più giovani vengono sempre presentati agli anziani, il genere non ha un ruolo; se prima dovevi incontrare un partner, allora devi presentarti di nuovo. Se qualcuno non si presenta, puoi tranquillamente chiederglielo, ma non chiedere di nuovo. Devi ricordare immediatamente i nomi in modo che non ci siano situazioni imbarazzanti. La stretta di mano in una riunione d'affari viene utilizzata per firmare un accordo e viene utilizzata anche subito dopo le parole di saluto. Quando ti presenta un'altra persona, prima ti raggiunge. Una stretta di mano viene fatta con la mano destra, se è occupata, viene servita con la sinistra, ma dopo essersi scusata in precedenza.
L'iniziativa della stretta di mano proviene da una persona anziana e da una persona che ha una posizione più elevata. La donna ha il diritto di decidere: darle una mano o no. Secondo l'etichetta, per prima cosa dà la mano per salutare. Avvicinarsi al gruppo e stringere la mano a uno dei membri, è necessario fare lo stesso con tutti. I saluti verbali sono limitati se il gruppo è grande. Se alla mano estesa per una stretta di mano non viene data risposta con una stretta di mano, questo viene considerato un insulto.
È importante sapere cosa contattare correttamente i partner per nome. La familiarità non è consentita nella comunicazione, tutti senza eccezione devono essere contattati con "Tu" e se chiamare una persona solo per nome senza un secondo nome dipende dalla situazione. È consuetudine non parlare dei presenti in terza persona, non interrompere gli interlocutori, è importante controllare sempre le proprie emozioni, monitorare il volume sufficiente del discorso ed escludere l'uso delle parole parassite.
Etica ed etichetta della comunicazione d'impresa
L'etica è una scienza filosofica, il cui argomento di studio è la moralità. L'importanza pratica dell'etica è nota nel campo della comunicazione umana e la comunicazione delle persone è una componente importante nel processo di attività congiunta. L'attività congiunta delle persone in relazione alla moralità non può essere neutrale. Il rispetto dell'etichetta della comunicazione aziendale è la componente più importante che determinerà il successo negli affari e nell'attività imprenditoriale, la promozione. Gli psicologi osservano che il successo negli affari finanziari o nel campo tecnico dipende dal quindici per cento dalla professionalità e dall'ottantacinque per cento dalla capacità di condurre comunicazioni commerciali.
Jen Jager Doctor of Sociology osserva sei principi di etichetta commerciale:
- Puntualità, esecuzione tempestiva del lavoro;
- Riservatezza (mantenere i segreti dell'azienda o la vita personale dei colleghi, i risultati della transazione);
- Cordialità, cortesia, buona volontà in ogni situazione; attenzione agli altri (a colleghi, capo, subordinati);
- Rispetto delle opinioni, delle critiche e dei consigli di colleghi, subordinati e superiori (quando si esprimono dubbi sulla qualità del proprio lavoro, si dimostra che apprezzi l'esperienza e i pensieri delle altre persone);
- Rispetto del codice di abbigliamento - codice di abbigliamento;
- Controllo del tuo discorso, mancanza di parolacce nel discorso.
L'etica e l'etichetta della comunicazione aziendale dovrebbero basarsi sulle qualità morali della persona, nonché sulle categorie etiche: verità, onestà, generosità, modestia, dignità, dovere, coscienza, onore, che danno un carattere morale alle relazioni d'affari.
L'etichetta di un incontro di lavoro durante il pranzo comprende i seguenti punti:
- prendere un appuntamento in un ufficio o in un ristorante vicino all'ufficio dell'ospite;
- l'iniziatore della riunione ordina un tavolo;
- è importante informarsi in anticipo sui gusti e le preferenze dei partecipanti al pranzo;
- se non conosci le preferenze gastronomiche, scopri il menu del ristorante: quanto è ricca la selezione di piatti a base di carne e verdure;
- un tavolo è ordinato in una stanza per non fumatori;
- l'iniziatore della riunione arriva al ristorante 15 minuti prima;
- la scelta dei piatti è limitata ai piatti familiari;
- se la riunione è programmata in ufficio, si svolge nella sala conferenze o nella sala riunioni;
- tale pranzo è servito dallo staff ordinato;
- lo scopo principale della cena è una conversazione d'affari, che inizia con frasi generali, passando gradualmente all'argomento;
- in questo incontro informale saranno appropriate battute e toccando argomenti astratti, ma sono necessarie correttezza e tatto in tutto.
Etichetta telefonica nella comunicazione d'impresa
Durante le conversazioni telefoniche, l'etichetta nel discorso gioca un ruolo significativo, perché l'interlocutore non vede, ma ti ascolta solo. È importante monitorare il volume del parlato, la nitidezza, la velocità e osservare anche le seguenti regole: è necessario rispondere alla chiamata entro e non oltre 3 bip. In tal caso, se ti chiami, riaggancia non prima di 5 segnali acustici.
All'inizio della conversazione, dovrebbe suonare un saluto. Prima di iniziare una conversazione, chiedi se è conveniente comunicare con la persona con cui stai parlando. In caso di rifiuto, specificare quando è possibile richiamare. Termina la conversazione e richiama anche dopo l'interruzione della chiamata da parte dell'iniziatore. Se la tua chiamata è per conto di una terza parte, ad esempio, sei un segretario, quindi nomina a nome della società che stai chiamando e descrivi brevemente l'argomento della conversazione imminente. Se tu stesso sei una terza parte e ti viene chiesto di connetterti, specifica lo scopo della conversazione.
Effettua tutte le chiamate personali dopo le ore. Hanno promesso di richiamare - assicurati di richiamare. Guarda il tono nella tua voce, non masticare durante una conversazione. Dai l'opportunità all'interlocutore di completare il suo intervento. Non parlare con altre persone durante le telefonate. Se la connessione è di scarsa qualità, sarà corretto continuare la conversazione dopo un po '. In questo caso, entrambe le parti possono avviare la fine della chiamata.
