La comunicazione aziendale è una forma di interazione comunicativa, che si basa sui principi di base, le norme e le regole del galateo aziendale ed è caratterizzata da un'attenzione particolare alle relazioni con entità o un gruppo di entità per ottenere risultati reciprocamente vantaggiosi. I soggetti che prendono parte alla comunicazione professionale interagiscono con lo stile ufficiale di comunicazione e mirano a ottenere risultati, come risultato della risoluzione di compiti assegnati e del raggiungimento di obiettivi stabiliti.

Capacità di condurre una conversazione d'affari e una corretta comprensione delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore, i suoi obiettivi, obiettivi e interessi, possono essere considerati i fattori determinanti per riunioni e negoziazioni professionali di successo.

Etica aziendale

A differenza di altri tipi di interazioni comunicative, ad esempio personale o sociale, la comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche e caratteristiche significative. L'identificazione di tali segni ci consente di dare una definizione più specifica e completa del concetto di "comunicazione d'impresa".

L'etica della comunicazione d'impresa è determinata dal modo in cui vengono preservate le caratteristiche distintive dei tipi psicologici nazionali, che sono conservate nelle idee di gruppo sullo stato, la nazionalità e in frasi fraseologiche che contengono caratteristiche generalizzate dell'immagine.

La conoscenza della nazionalità e la comprensione dei tipi psicologici di diverse nazionalità, delle loro tradizioni, costumi, patrimonio culturale e storico, della loro morale, lingua, peculiarità di espressione dei sentimenti, temperamento è urgentemente necessaria per un uomo d'affari, indipendentemente dalla sua sfera di attività, orientamento professionale, in quanto promuove una comunicazione efficace , superando l'egoismo nazionale, promuovendo un atteggiamento rispettoso nei confronti della cultura degli altri popoli.

L'etica della comunicazione d'impresa si basa fondamentalmente su una varietà di scienze, in particolare sulla psicologia della gestione e della comunicazione, sull'etica e sull'organizzazione scientifica del lavoro. Lo studio dell'etica della comunicazione è determinato dalle esigenze del mondo moderno. La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono una sorta di pilastro dell'interazione riuscita con vari individui.

Una persona, indipendentemente dal suo ruolo (manager o manager di medio livello, imprenditore ordinario o funzionario pubblico) deve certamente essere in grado di articolare chiaramente la propria idea, argomentare il suo punto di vista, analizzare le opinioni del partner, valutare dichiarazioni e suggerimenti criticamente rilevanti. Per questo, la condizione più importante è la capacità di ascoltare l'interlocutore, condurre e dirigere correttamente la conversazione, creare un'atmosfera amichevole durante la comunicazione, fare un'impressione positiva. Tutte queste abilità sono impossibili senza un'adeguata formazione preliminare.

Il collegamento centrale nell'etica della comunicazione è direttamente la personalità del leader o del subordinato. Per diventare un professionista e un eccellente specialista in qualsiasi settore, non è sufficiente avere le conoscenze e le capacità adeguate, le capacità di interazione interpersonale. Inoltre, è necessario disporre anche del livello adeguato di cultura del parlato e cultura interna. La cultura del linguaggio e della comunicazione aziendale sono strettamente interconnesse.

Oggi l'argomentazione etica è rappresentata dai due principi più comuni della sua costruzione: il principio dell'utilitarismo e l'imperativo morale. Il principio di utilitarismo si basa su un'azione che sarà considerata moralmente giustificata a condizione che tenda a beneficiare il numero massimo di persone. L'ammontare del danno causato viene confrontato con il beneficio totale dell'azione. Se il danno supera il danno, la decisione è considerata non etica. Nei casi in cui qualsiasi azione alternativa provochi un certo danno, verrà scelto il percorso del minor danno. Il principio dell'imperativo morale si basa sul fatto che le decisioni morali in nessun caso dipendono da una conseguenza specifica (vale a dire che una bustarella è cattiva, ingannare un consumatore è altrettanto immorale di tanti).

Il galateo della comunicazione aziendale è considerato il lato più importante del comportamento professionale delle persone. La conoscenza dell'etichetta è una qualità professionale urgentemente necessaria che deve essere acquisita e migliorata. È difficile sopravvalutare il ruolo della comunicazione aziendale nel successo di qualsiasi impresa. È una componente necessaria della vita degli individui, il tipo più importante di interazione con altre personalità. In effetti, è nella comunicazione che viene sviluppato un certo sistema di obiettivi, che è caratterizzato in una certa misura dalla stabilità. Per raggiungere il successo in una conversazione con i partner commerciali, i loro interessi dovrebbero essere compresi e presi in considerazione. Non meno importante per le persone è la capacità di formulare ed esprimere correttamente i loro pensieri, di raggiungere la comprensione reciproca nel risolvere i problemi nell'interazione diretta degli individui.

Psicologia della comunicazione d'impresa

In termini psicologici, l'interazione comunicativa è allo stesso tempo uno scambio di azioni, pensieri, esperienze emotive, sentimenti e orientamento di una persona verso se stesso, la propria anima, coscienza e sogni.

La comunicazione aziendale può essere considerata un processo basato sull'educazione e sull'autoeducazione. Questa è una forma di creatività personale che contribuisce all'identificazione e allo sviluppo dei migliori aspetti della personalità di un individuo.

La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono componenti di un complesso di scienze che si basano sulle categorie e sui principi di base della maggior parte delle scienze.

L'efficacia dell'interazione nella comunicazione aziendale è determinata principalmente dalle attività delle entità. Tale attività ha un equivalente socialmente significativo, che può essere misurato, in definitiva, da un indicatore così prezioso e importante come le risorse monetarie.

La comunicazione aziendale aiuta a stabilire relazioni e sviluppare relazioni finalizzate alla cooperazione e alla partnership tra colleghi, superiori e subordinati, partner, rivali e concorrenti. Uno specialista, per non parlare di un leader, non avrà mai successo nella sua attività se non possiede almeno le basi della comunicazione aziendale. L'interazione comunicativa richiede che un individuo abbia un'alta cultura psicologica.

Una comunicazione aziendale di successo richiede anche un costante studio e considerazione degli aspetti emotivi della relazione. Spesso, gli uomini d'affari credono che i sentimenti non abbiano spazio negli affari, ma si sbagliano molto. Dopotutto, non prestando attenzione ai sentimenti e alle esperienze emotive dei dipendenti, puoi portare il team a gravi conflitti che costeranno molto all'azienda. La ragione e le emozioni sono componenti inestricabili del soggetto. Durante la comunicazione con un partner o un collega, molti segnali diversi arrivano ai loro sensi.

Ci sono alcuni trucchi con cui puoi invertire la posizione della persona con cui stai parlando. Il "nome proprio" di ammissione si basa sulla pronuncia obbligatoria del nome dell'interlocutore ad alta voce. "Specchio di relazione" significa che un sorriso sul tuo viso causerà un sorriso reciproco e una smorfia imbronciata, al contrario. La piacevole espressione facciale attira la posizione dell'interlocutore. I complimenti sono le "parole d'oro" di ogni conversazione. Contengono una leggera esagerazione dei meriti che l'interlocutore rappresenta. Tuttavia, è necessario distinguere i complimenti dalla grossolana adulazione, che consiste nell'esagerare notevolmente i meriti dell'interlocutore.

Nella psicologia della comunicazione aziendale, è importante utilizzare metodi per influenzare gli interlocutori con l'aiuto della parola. La comunicazione e il discorso con esso hanno una certa specificità. Nelle interazioni comunicative, il 90% dell'attenzione dell'interlocutore è rivolta alle caratteristiche del linguaggio, quando, come, ad esempio, con quelle interpersonali, il 50% o anche meno. Le sue caratteristiche principali includono:

• il vocabolario, che rende la conversazione più vivida, ricca, ragionata, accessibile, convincente;

• la composizione del discorso, che consente di utilizzare termini professionali anziché gergo;

• alfabetizzazione;

• pronuncia e intonazione.

Devi capire che importa non solo ciò che dice il soggetto, ma come lo dice; componenti non verbali, che includono la postura del relatore, le sue espressioni facciali e i suoi gesti.

Cultura della comunicazione d'impresa

L'indicatore più importante per valutare la professionalità di un dipendente è la cultura della comunicazione d'impresa. Molti capi si concentrano proprio su questo quando assumono un individuo per lavoro e nel processo di adempimento delle sue descrizioni e mansioni lavorative.

La comunicazione aziendale per telefono è uno dei principali tipi di conversazione d'affari. Dopotutto, questo è l'unico tipo di conversazione in cui è impossibile influenzare l'interlocutore non verbalmente. Ecco perché è così importante utilizzare le capacità di comunicazione aziendale durante una conversazione telefonica.

Allocare regole generalmente accettate per condurre qualsiasi conversazione d'affari. Includono l'interesse per l'argomento della conversazione, il favore e la buona volontà verso il partner nella conversazione, la mancanza di impatto del tuo umore generale sulla natura della conversazione.

La comunicazione è considerata l'interazione comunicativa di due o più entità. Il suo scopo principale è lo scambio di messaggi di natura cognitiva o orientamento emotivo. Nel processo di comunicazione, l'interlocutore influenza il comportamento del partner di comunicazione, le sue condizioni, le sue convinzioni e la sua visione del mondo. Tale influenza sarà sempre reciproca, ma abbastanza raramente - uniforme. Molto spesso, la comunicazione viene rilevata nel corso di attività congiunte degli individui.

Nel processo di comunicazione, gli individui cambiano tra loro con espressioni facciali, gesti e frasi. Inoltre, entrambi i partner di comunicazione hanno immagini virtuali di come ognuno di loro guarda lateralmente, situato nella loro testa. Tali immagini possono essere simili a quelle vere, ma non completamente. Anche nella testa contiene l'immagine del suo partner. Tale immagine può corrispondere alla realtà, tuttavia, ogni individuo la modifica ogni volta. Oltre alle due entità direttamente coinvolte nella conversazione d'affari, esistono anche norme sociali. Ogni individuo crede di essere unico, straordinario e ha la sua opinione su tutto, tuttavia, il risultato di qualsiasi comunicazione è ridotto al giudizio di una norma sociale.

La cultura della comunicazione aziendale implica diversi stili di comunicazione e i loro principi. Il galateo della comunicazione d'impresa si riferisce anche alla cultura dell'interazione della comunicazione d'impresa, che implica l'adesione a determinati quadri, norme e regole di comportamento, ad esempio puntualità, cultura del linguaggio, aspetto, ecc.

La cultura del linguaggio e della comunicazione aziendale sono indispensabili nel moderno mondo degli affari e dell'imprenditorialità. Dopotutto, la maggior parte del flusso di lavoro è occupato da conversazioni, conversazioni, riunioni, negoziazioni. In alcune aree di attività, la crescita della carriera dipende direttamente dalla cultura del linguaggio e dalla perfetta conoscenza dell'etichetta della comunicazione aziendale.

Il tipo di comunicazione aziendale differisce dagli altri in quanto persegue sempre obiettivi specifici, ha un limite di tempo e spesso si divide in intervalli. La comunicazione avrà successo solo a condizione che la comprensione reciproca e la fiducia regnino tra i partner.

Caratteristiche della comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale è un processo multidimensionale piuttosto complesso per formare contatti tra individui che sono interconnessi da interessi professionali, lavoro o carriera. I partecipanti alle interazioni comunicative appaiono nello stato ufficiale e mirano a raggiungere risultati e risolvere problemi specifici. Una caratteristica del processo di interazione comunicativa è la sua regolarità, che significa subordinazione al quadro stabilito, determinato dalle tradizioni e dai costumi culturali nazionali, dagli standard etici professionali.

Il galateo delle comunicazioni aziendali contiene due gruppi di regole: si tratta di norme e linee guida. Le norme sono regole dirette orizzontalmente che funzionano nel corso della comunicazione tra i membri dello stesso gruppo, uguali nello stato. I manuali sono regole verticali che determinano la natura dell'interazione tra il capo e il subordinato.

Le peculiarità della comunicazione aziendale sono espresse in sottomissione ai requisiti generali, che consistono in un atteggiamento amichevole e precauzionale nei confronti di tutti i colleghi di lavoro, partner di servizio, indipendentemente dalle preferenze personali, stati d'animo, simpatie o antipatie.

La regolamentazione della comunicazione d'impresa si esprime anche nella cultura del linguaggio.

La comunicazione e il discorso aziendale dovrebbero corrispondere agli standard di comportamento linguistico sviluppati dalla società, grammatica e stilistica, "formule" standard pronte all'uso che consentono di creare situazioni di etichetta di saluto, gratitudine, ecc., Ad esempio "ciao". Tutti i design di etichette stabili sono necessariamente selezionati tenendo conto dell'età e delle caratteristiche socio-psicologiche .

La comunicazione come interazione implica che i soggetti stabiliscono relazioni reciproche, scambiano le informazioni e le informazioni necessarie al fine di costruire un'attività congiunta, ad es. cooperazione. E affinché la comunicazione come interazione comunicativa avvenga senza problemi, deve contenere i seguenti passaggi:

• prendere contatto, ad es. conoscenza, che implica la comprensione di un altro individuo, una sorta di presentazione (presentazione) di se stesso a un altro argomento;

• orientamento in una situazione di interazione comunicativa, comprensione di ciò che sta accadendo, tenendo pausa e intervalli;

• discussione di una domanda o compito di interesse;

• se necessario, risolvere il problema;

• completamento del contatto.

L'organizzazione della comunicazione commerciale dovrebbe essere costruita su una base di partenariato, basata principalmente sui principi di cooperazione, partendo da esigenze e richieste reciproche, dagli interessi del caso. Tale cooperazione aumenterà la produttività del lavoro, l'attività creativa, che è il fattore più importante nel progresso della produzione, del commercio e delle imprese.

Linguaggio di comunicazione aziendale

Il linguaggio della comunicazione aziendale è uno stile di discorso ufficiale-commerciale, che è una varietà funzionale della sillaba ed è inteso per l'interazione comunicativa nel campo degli affari, dell'imprenditoria, del commercio e di altre attività professionali. La varietà funzionale della sillaba è un fallimento del sistema di unità linguistiche, i metodi della loro selezione e uso, che sono dovuti agli scopi sociali della comunicazione vocale.

Le comunicazioni vocali nel campo dell'attività professionale presentano una serie di caratteristiche specifiche spiegate dalla situazione della comunicazione. Un valore importante nelle condizioni della comunicazione commerciale è che i membri di tale comunicazione possono essere legali (organizzazioni, imprese) e funzionari, impiegati ordinari. La peculiarità e l'essenza delle relazioni informative in cui le entità di comunicazione aziendale possono entrare dipende dal posto dell'istituzione o del dipendente nella gerarchia di organizzazioni o posti, rispettivamente, competenza, contenuto delle attività e una serie di altri fattori. Il rapporto tra istituzioni e specialisti è stabile e regolato dalle norme giuridiche adottate, a seguito delle quali i flussi di informazioni delle istituzioni hanno un cosiddetto carattere "programmato" che soddisfa le esigenze dell'organizzazione o del campo di attività.

Le basi della comunicazione d'impresa comprendono sempre tre aspetti principali: ortologico, comunicativo ed etico.

L'ortografia è la scienza della correttezza del linguaggio, delle norme della lingua e dei loro cambiamenti. Nella mente di un soggetto che esprime i suoi pensieri verbalmente o per iscritto, una norma è un modello, un modello, uno schema con cui viene costruita una frase, una frase. La formazione di tali norme è influenzata dalla creatività letteraria e dalle pratiche linguistiche dell'etnos, che sono un criterio indispensabile per l'unità della lingua e il corretto funzionamento del sistema vocale. Pertanto, l'alfabetizzazione è un prerequisito per il successo nelle comunicazioni aziendali. Una caratteristica importante della comunicazione aziendale è la conoscenza dell'aspetto normativo della lingua del discorso commerciale scritto e orale da parte di manager, supervisori, dipendenti, dipendenti.

Il linguaggio della comunicazione aziendale ha un enorme arsenale di strumenti che dovrebbero essere utilizzati, data la portata, la situazione, i compiti, le circostanze, il genere di parola e mobilitati per raggiungere l'obiettivo della comunicazione. Il lato comunicativo della cultura del parlato affronta proprio questi problemi.

La scelta delle parole in conformità con gli obiettivi e la situazione della comunicazione è determinata dai requisiti di pertinenza e purezza del linguaggio. E per questo è necessario conoscere gli stili della lingua letteraria. Ad esempio, l'abbondanza di termini specifici, frasi standard e cliché è tipica per i discorsi scritti di affari, ma non è assolutamente adatta per i discorsi colloquiali.

Il lato etico della cultura del linguaggio è rappresentato dall'etichetta del linguaggio, che studia i mezzi speciali del linguaggio per regolare i legami sociali e le relazioni interpersonali. Questi includono: formule di etichetta vocale, testi e norme della loro applicazione, nonché regole di comportamento in diverse condizioni.

Il galateo della comunicazione commerciale dipende dal carattere nazionale. Quindi, per esempio, ciò che sarà un segno di rispetto nei paesi europei, negli stati musulmani può essere considerato un insulto.

Tipi di comunicazione aziendale

Il tipo di comunicazione aziendale prevede la definizione di obiettivi e la risoluzione di problemi critici. Esiste una classificazione di tipi e forme di comunicazione aziendale. Ogni tipo di comunicazione spiega il processo, che è strettamente interconnesso con la sfera condizionata.

Tipi, forme e mezzi di comunicazione aziendale oggi sono abbastanza diversi. Tuttavia, il trasferimento di informazioni viene effettuato solo attraverso sistemi di segnaletica. Da qui si può suddividere la comunicazione aziendale in comunicazione verbale, in cui il sistema dei segni è rappresentato dalla lingua, e la comunicazione aziendale non verbale, in cui vengono utilizzati sistemi di segni non vocali. Questa separazione viene utilizzata anche in altri tipi di interazione comunicativa.

Le comunicazioni verbali includono la conversazione, ad es. questa è comunicazione verbale.

La comunicazione commerciale non verbale contiene tutto ciò che fornisce all'oggetto della comunicazione informazioni aggiuntive sull'argomento della conversazione e sull'oratore. Questo tipo di comunicazione include posture, espressioni facciali, gesti, intonazioni.

Molti esperti sono sicuri che gli interlocutori nel processo di comunicazione ricevano solo una piccola percentuale di informazioni attraverso le parole e tutto il resto attraverso segnali che leggono e decodificano inconsciamente durante la comunicazione non verbale. Inoltre, i tipi di comunicazione professionale includono il tipo diretto e indiretto (indiretto).

Una visione diretta delle comunicazioni professionali è l'interazione delle persone in uno spazio e allo stesso tempo. Include negoziazioni, conversazioni, ecc. Nel contatto diretto durante una conversazione, la comunicazione non verbale e la comunicazione orale sono della massima importanza.

La comunicazione indiretta si riferisce al trasferimento di informazioni attraverso la parola scritta (ad esempio, comunicazione elettronica o comunicazione telefonica). Questo tipo di interazione è considerato meno efficace delle comunicazioni dirette. Tra le comunicazioni indirette, la comunicazione aziendale telefonica è più richiesta. Si distingue per il contatto vocale diretto durante una conversazione e un'ampia varietà di metodi di comunicazione. Ciò semplifica la combinazione dell'interazione commerciale (formale) con la parte personale (informale) di qualsiasi messaggio.

In ogni caso, nella comunicazione aziendale, come con altri tipi di interazioni comunicative interpersonali, è importante che le persone siano presenti nello stesso spazio e allo stesso tempo, il che consente di stabilire un contatto visivo, fare una buona impressione e influenzare l'intero processo di interazione comunicativa.

Forme di comunicazione aziendale

Esistono diverse forme di comunicazione aziendale che soddisfano i requisiti specifici delle situazioni professionali. Questi includono: corrispondenza commerciale, conversazione, riunione, trattative, parlare in pubblico, conferenza stampa e controversie.

La corrispondenza commerciale si riferisce alla forma indiretta di comunicazione, che viene implementata attraverso il discorso scritto (ordini, lettere, richieste, decisioni, ecc.). Distinguere la corrispondenza commerciale all'interno dell'istituzione (impresa), per l'organizzazione e tra le organizzazioni.

Una conversazione di lavoro include discussioni su ogni sorta di sfumature e processi lavorativi per prendere una decisione importante o per discutere i dettagli.

Un team aziendale di una società, impresa, organizzazione o un team di gestione separato, alcuni dipartimenti condurranno un incontro di lavoro, per risolvere problemi urgenti, pianificare ulteriori attività e fissare obiettivi.

Parlare in pubblico è una sottospecie di un incontro di lavoro, durante il quale un soggetto assume una posizione di leadership e mette in evidenza un problema importante, condividendo informazioni con un determinato circolo di persone. La cosa principale è che il relatore dovrebbe avere un'idea completa e dettagliata dell'argomento e del contenuto della conversazione, possedere le qualità personali necessarie che gli consentano di trasmettere l'argomento del discorso al pubblico.

Durante i negoziati commerciali, l'esito obbligatorio della comunicazione dovrebbe essere trovare una soluzione e realizzarla. Nel processo di negoziazione, ciascuna parte ha la propria posizione e attenzione, e il risultato è un accordo o un contratto firmato.

Una conferenza stampa prevede un incontro di funzionari (ad esempio leader, funzionari governativi, uomini d'affari, politici, ecc.) Con rappresentanti dei media per informare la società su questioni pertinenti ed entusiasmanti.

Non tutti i problemi nel corso delle comunicazioni aziendali possono essere risolti senza contestazione, ma spesso possono complicare la situazione solo perché le persone non sempre si comportano in modo professionale e troppo entusiasta, difendono emotivamente la propria posizione.

Le forme di comunicazione aziendale coprono tutte le situazioni che si presentano nel corso dell'attività professionale. Il ruolo della comunicazione nell'attività professionale è quello di semplificare i processi di interazione comunicativa all'interno dei confini dell'ambiente aziendale.

Regole di comunicazione aziendale

Le regole e le norme della comunicazione d'impresa sono di grande importanza nelle attività professionali delle persone. Una parola sbagliata può portare alla perdita di un accordo da molti milioni di dollari o cancellare tutti gli sforzi sulla strada della crescita della carriera. Quindi, ci sono diverse regole generali per le comunicazioni aziendali.

La prima regola è un discorso chiaro e leggibile. L'ascoltatore deve capire di cosa sta parlando l'interlocutore.

La seconda regola è evitare la monotonia durante la conversazione. Il discorso monotono può ispirare angoscia per chiunque. Il discorso emotivamente non dipinto provoca un desiderio irresistibile di fuggire dall'interlocutore.

La seguente regola presuppone che il discorso del relatore debba avere un ritmo medio. Discorsi molto lenti portano al disinteresse dell'interlocutore. Ti distoglie dalle informazioni del relatore. E un discorso troppo veloce porta al fatto che il partner di comunicazione semplicemente non tiene il passo con i pensieri del relatore. Nel caso di un ritmo di discorso eccessivamente veloce o lento, una buona comunicazione non funzionerà. Devi provare a alternare frasi brevi e lunghe. Poiché frasi lunghe e sovraccariche sono difficili da leggere. E un discorso composto solo da brevi frasi non farà una buona impressione. Dovresti porre correttamente domande. Le domande aperte e chiuse sono ugualmente importanti in una conversazione. Devi imparare a sentire l'interlocutore durante una conversazione. Non è consigliabile iniziare una conversazione con proposte commerciali. Ciò può solo causare rigetto e aggressività da parte dell'interlocutore. Bisogna fare attenzione per evitare la consulenza diretta. Il punto di vista dovrebbe essere espresso in modo gentile e discreto, concentrandosi costantemente sul fatto che questa è solo una visione soggettiva dell'argomento. Pensare al problema dovrebbe essere incoraggiato. Non è consigliabile segnalare soluzioni già pronte. È necessario rispettare le norme e l'etichetta culturali accettate. In effetti, il successo dell'attività professionale nel suo insieme dipende dalla loro osservanza.

La comunicazione aziendale differisce da altri tipi di comunicazioni interpersonali nella sua regolamentazione. Tale comunicazione può essere caratterizzata come una stretta aderenza da parte di tutti i partecipanti al processo per il loro ruolo personale. Ciò significa che in diverse situazioni professionali un individuo può essere sia un leader che un subordinato, un partner e un collega. L'elevata responsabilità di ciascun partecipante in un'interazione commerciale per il suo risultato è la principale caratteristica della comunicazione aziendale.

Il successo delle comunicazioni e della comunicazione aziendale è in gran parte determinato dalle strategie e dalle tattiche di comunicazione prescelte, il che implica la capacità di formulare chiaramente gli obiettivi delle interazioni comunicative e determinare correttamente gli interessi dei partner.

Stili di comunicazione aziendale

Lo scopo della comunicazione aziendale si estende agli aspetti legali, gestionali e sociali della vita dei soggetti. Pertanto, lo stile di comunicazione ufficiale-commerciale è determinato dai requisiti pratici dell'attività professionale e della vita in generale. Può essere implementato per iscritto (ad esempio, corrispondenza commerciale via e-mail, regolamenti, ecc.) E verbalmente (ad esempio riunioni, trattative).

Nella società moderna, è saggio utilizzare lo stile delle comunicazioni aziendali - questo significa garantire un percorso di carriera sostenibile, aumentare lo stato personale e il successo in tutti i settori dell'attività aziendale.

Lo stile aziendale, a sua volta, è diviso in diversi sottotipi: sottotipo legislativo, sottotipo diplomatico e amministrativo-clericale. Ognuna di queste sottospecie ha le sue specifiche, forme comunicative e cliché del linguaggio. Quindi, ad esempio, nelle comunicazioni diplomatiche un memorandum, viene utilizzata una nota. Nello stile amministrativo-clericale vengono utilizzate una ricevuta, un memorandum, un certificato, una procura, una caratteristica, un ordine, ecc. Nello stile legislativo - la legge, il paragrafo, l'atto normativo, l'ordine del giorno, il codice, ecc.

La massima precisione vocale è una componente essenziale dello stile aziendale. Si ottiene, innanzitutto, usando termini speciali che possono essere sia diffusi sia altamente specializzati. Oggi, lo stile di comunicazione aziendale è considerato il più comune nella pratica quotidiana dell'interazione formale.

Gli stili di comunicazione aziendale comprendono manipolativi, rituali e umanistici.

Lo stile manipolativo implica l'atteggiamento di un interlocutore nei confronti di un altro come strumento di produzione e il suo utilizzo per eseguire compiti o ottenere determinati risultati. Esempi tipici di tali comunicazioni sono il controllo personale sull'esecuzione dei compiti.

Il compito principale dei partner nello stile rituale di comunicazione è quello di creare l'immagine desiderata nella società. Con tali comunicazioni, lo stato degli interlocutori è importante e non le loro qualità personali o commerciali.

La direzione principale dello stile umanistico è il supporto reciproco degli interlocutori e una discussione collettiva dei problemi. Le caratteristiche individuali dei partner non sono comprese e non sono divise in qualità positive o negative. La personalità è pienamente percepita. Questo approccio evidenzia le qualità personali dell'individuo e le sue caratteristiche individuali. Tuttavia, in alcune circostanze, questo stile di interazione è inappropriato. La conoscenza delle caratteristiche delle comunicazioni e dei mezzi di comunicazione aziendale garantisce il successo delle attività professionali.

Principi di comunicazione commerciale

Il ruolo della comunicazione d'impresa nella vita quotidiana degli individui è difficile da sopravvalutare, poiché interessa quasi tutti gli ambiti della vita. Le comunicazioni aziendali, come altri tipi di interazioni interpersonali, hanno i loro principi generali per regolare il flusso dei processi di comunicazione professionale.

I principi della comunicazione aziendale comprendono la comunicazione interpersonale, il suo focus, la continuità della comunicazione e la multidimensionalità.

L'interpersonalità è caratterizzata da apertura dell'interazione degli individui e versatilità. Si basa sull'interesse personale delle persone l'una verso l'altra. L'organizzazione della comunicazione d'impresa con questo principio costruttivo si rivolge principalmente alla componente professionale del processo, ma non dimenticare che avrà ancora il carattere di interazione interpersonale e conterrà alcuni radicali interpersonali. L'implementazione della comunicazione in qualsiasi circostanza è determinata non solo dall'attività specifica o dal problema in discussione, ma anche dalle proprietà personali degli interlocutori, dalle loro relazioni. Ne consegue che qualsiasi interazione di comunicazione aziendale è inseparabile dalle relazioni interpersonali.

L'attenzione alla comunicazione è multiuso. Nel corso della comunicazione, il carico di informazioni ha un obiettivo inconscio insieme a uno cosciente. Quindi, ad esempio, l'oratore introduce i presenti con un problema problematico, perseguendo l'obiettivo di portare all'attenzione dei partecipanti al processo l'essenza del problema. Tuttavia, insieme a questo, a livello inconscio, può avere il desiderio di mostrare o dimostrare ai partecipanti il ​​suo intelletto , eloquenza, ecc.

La continuità è l'inizio di una continua interazione commerciale e interpersonale con un partner in contatto con il suo campo visivo. Poiché la comunicazione contiene sia elementi verbali che mezzi non verbali di comunicazione aziendale, le persone inviano costantemente messaggi comportamentali. L'interlocutore dà un significato concreto a tali messaggi, a seguito dei quali trae le conclusioni appropriate.

La multidimensionalità si basa sul fatto che le persone in varie situazioni di interazione aziendale non solo scambiano dati, ma in un modo o nell'altro regolano le relazioni. Poiché la sfera della comunicazione aziendale è piuttosto diversificata, è possibile implementare almeno due lati della relazione nei processi di comunicazione. Uno è mantenere l'interazione commerciale e trasferire informazioni professionali. L'altro è nel trasmettere un atteggiamento emotivo a un partner presente in qualsiasi contatto.